Autor: M. ichi.
Olá!
Caros empreendedores, tudo bem com vocês?
Acompanharam
as últimas dicas sobre vendas e os perfis dos clientes? Tem acompanhado o Blog
E.L.A.N.E? Espero que sim.
Hoje
vamos falar um pouco sobre “onde encontrar os clientes”; pois tenho ouvido com
frequência, os empresários reclamarem que eles estão sumindo de seus negócios.
Mas
aí eu me pergunto, mas como sumindo?
O
Brasil de hoje, tem uma população estimada de 208 milhões de habitantes, no
qual no ano de 2060, teremos mais idosos (olha a oportunidade de negócio desse
mercado) que jovens (Google-IBGE/31.08.18); sendo que só no Estado de São
Paulo, são mais de 45 milhões de habitantes.
Com
tanta gente e com um potencial de consumo enorme, como não há clientes para os negócios?
Onde estão esses clientes?
O
que eu observo empreendedores, é que vocês não estão olhando com atenção ao seu
redor; pois, com tantas pessoas e potenciais clientes passando ao nosso “lado”,
como não percebê-los e atraí-los para o negócio? Ou até, por que estamos
perdendo clientes e não percebemos?
Vocês
empreendedores o que precisam fazer; é saírem da “zona de conforto” e começarem
a usar mais seus sensos de observações e de criatividades, estudando mais os
comportamentos dos clientes – Neuromarketing
-, para perceberem que eles continuam consumido. O que os clientes
querem, é serem sempre bem atendidos.
Até
hoje continuo a afirmar que a maioria das empresas (e aqui não importa seu
porte, seu faturamento ou segmento que atuam), continuam a nos atender “MUITO MAU”.
Convivo com isso todos os dias, afinal também sou um consumidor.
Tenho
observado os sites de reclamações e vejo que muitas empresas se destacam pelo
mau atendimento e pouco fazem para melhorarem esse atendimento; e as poucas que
atendem bem, ainda não o fazem por completo.
Sempre
digo em minhas palestras, que nós consumidores queremos, sempre ser bem
atendido e de forma simples - muito diferente de ser “paparicado” -, e que
nossas expectativas em relação aos produtos e os serviços sejam atendidos com
qualidade; porém, isso nem sempre acontece.
O
que eu vejo e sinto hoje, é uma “pressão” dos vendedores, para que os
consumidores comprem um produto ou contrate um serviço, deixando esses clientes
desconfortáveis em suas decisões de compras com essa pressão.
Ah!
Temos hoje também, um agravante em relação aos atendimentos; pois há grandes
redes de lojas que querem “vender/empurrar” os cartões de créditos de marca
própria. E não são claros no processo de venda desse “produto” ao cliente.
O
que é que isso gente! Estão “forçando” uma venda!
Por
essas e outras, é que os clientes estão “sumindo” de seus negócios e vocês
acabam fracassando em suas vendas; além de não prepararem ou treinarem bem suas
equipes de colaboradores de forma correta. Gastam “fortunas” em publicidade;
mas não fazem um treinamento adequado. Além de contratarem mal, treinam de
forma inadequada. Daí o fracasso nas vendas.
Para
resumirmos o que é um bom atendimento
e de forma simples, as empresas devem treinar sempre seus colabores, à serem
educados em todos os sentidos, usando as palavras “mágicas” como: bom dia, boa
tarde, boa noite, seja/sejam bem vindos, perguntando o nome do cliente,
deixando-o a vontade para escolher os produtos, sem pressioná-los ou forçarem a
compra; além de terem as informações corretas sobre os produtos e/ou serviços.
Não
são os clientes que sumiram, as empresas é que continuam a tratá-los “mau”, ao
ponto de não perceberem que eles estão “migrando” para as empresas que os
tratem um pouco melhor; além de não observarem as mudanças em seus
comportamentos.
Empresas
que querem vender mais devem ficar atentas a isso e olharem para os “lados”;
para saberem onde estão os clientes ou para onde estão indo os clientes (para a
concorrência).
Como
eu disse, também sou cliente e quando bem atendido eu volto e recomendo aos
meus conhecidos, caso contrário nunca mais volto e aí vocês perguntam: Onde estão os clientes?
Por
hoje fico por aqui e no próximo artigo, falarei um pouco sobre o tema Neuromarketing.
Até
o próximo artigo e um grande abraços a todos!
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