08/08/2018
Autor: M.Ichi
Olá pessoal tudo bem? E aí, curtiram
o último artigo sobre os perfis de clientes? caso não tenha lido, segue o Link.
Espero que sim e como havia
prometido, vamos continuar a falar um pouco mais sobre eles; afinal são vários
os perfis que vamos encontrar no dia/dia de nossos negócios.
Vamos só relembrar os quatro
(04) pontos importantes para o sucesso nas vendas, que são as identificações
das necessidades, dos desejos, os benefícios e das satisfações
que os clientes terão, quando adquirem os produtos ou serviços. Uma vez que
consiga atingir todos esses pontos ou um deles; vocês obterão o sucesso nas
vendas.
Então, chega de conversa e vamos
aos outros perfis:
09 - O consumidor que só fala sim: é aquele que está disposto a comprar
com quem o receba bem. Gosta de ser aceito socialmente. A dica: é esforçar-se para descobrir suas reais necessidades e
desejos, não “forçar” a venda e ser transparente nas informações, para
conquistar sua confiança e fidelidade. Faça perguntas que o conduze a responder
o “sim” para fechar a venda.
10 - O consumidor prepotente: é aquele que se “acha”, que gosta de ser o
centro das atenções, pensa ter mais conhecimento do que realmente possui, às
vezes faz pedidos absurdos. A dica: é
atendê-lo com paciência, ser atencioso, não discutir com ele, trabalhando no
seu ego e conversando de forma a desarmá-lo em seus questionamentos sobre os
problemas apresentados por ele.
11 - O consumidor que sabe negociar: é aquele que possui o desejo de ter alguma
vantagem adicional sobre a compra. A
dica: para atendê-lo é ser o mais prestativo possível, estando aberto a uma
negociação; porém sem facilitá-la para não gerar uma desconfiança.
12 - O consumidor formal/discreto: é aquele que não permite intimidade,
brincadeira e nos trata com cerimônia. A
dica: é atendê-lo com muita educação, sem ser excessivo e evitar ao máximo
alguma intimidade. Ouça-o com atenção e seja objetivo para o fechamento na
venda.
13 - O consumidor informal: é aquele cliente que deixa o vendedor mais a
vontade, trata-o com liberdade e intimidade.
A dica: para o sucesso na venda é evitar essa liberdade que ele oferece,
deve tratá-lo com descrição, informalidade e com limites.
14 - O consumidor ponderado: é o detalhista, que gosta de resolver com
calma e para não se sentir enganado. É sistemático “faz sempre do jeito certo”,
da forma que convencionou. A dica:
para atendê-lo, é demonstrar preparo e conhecimento no produto/serviço que
estiver vendendo e responder a todas as perguntas feitas por ele. O vendedor
não deve “forçar” a venda, apenas auxiliá-lo, para transparecer que a decisão
foi do cliente.
15 - O consumidor leigo/desinformado: pela própria definição é aquele que
não conhece o ambiente ou aquilo que estiver com a intenção de adquirir. A dica: aqui é você demonstrar todo o
seu conhecimento ao informar todas as qualidades sobre os produtos, serviços e
o ambiente em que ele está.
16 - O consumidor humilde/simples: é aquele que não evidência sua forma
de falar, de se comportar e de se vestir. Não demonstra importância sobre sua
classe social. A dica: é atendê-lo de
forma atenciosa e educada, identificando o seu perfil, sem que eles percebam.
Bom pessoal, agora que vocês
aprenderam que existem várias formas de abordar os clientes de acordo com seu
perfil, o mais importante é que vocês sempre devem atendê-los com muita atenção
e educação.
Agora é só vocês ficarem
atentos no dia a dia de seus negócios, para identificarem esses perfis e isto
já será um treinamento para você e seus colaboradores para o sucesso nas
vendas.
Caros internautas
empreendedores, espero ter contribuído mais uma vez, para ampliar seus conhecimentos
e desejo sucesso a todos em seus negócios!
Abraços!
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