01/08/2018
Autor: M.Ichi
Olá caros internautas, tudo
bem com vocês?
Curtiram o último artigo sobre
as dicas de vendas? Espero tê-los ajudados. Caso queira, leia novamente o artigo: Vocês sabem Vender?
E como havia comentado
anteriormente, o artigo de hoje é sobre os perfis dos clientes que vocês
poderão encontrar no dia a dia de seus negócios; com exceção das crianças que
ainda sofrem a influência dos adultos.
Essas dicas poderão ajudá-los a
concretizarem suas vendas ou futuras vendas;
- Afinal vender não é fácil, ou é?
Na verdade, não existe uma
“fórmula pronta” para aplicarmos nos atendimentos aos clientes, até pela
complexidade do comportamento como seres humanos. Conforme falei anteriormente,
existem alguns conhecimentos que devemos ter para identificarmos as necessidades, os desejos e transformar a venda em benefício para o cliente, deixando-os satisfeitos aos adquirem um produto ou serviço. Uma vez que consiga
atingir esses quatros pontos ou até um deles, vocês obterão sucesso nas vendas.
Então vamos a elas:
1 - O consumidor que é decidido: é aquele que sabe o quer, já tem
conhecimento sobre o produto ou serviço que vai adquirir, já pesquisou junto ao
mercado e está propenso a comprar. A
dica: aqui é o ouvir mais e falar menos. Deixe-o a vontade para decidir a compra.
Nesse perfil de cliente, o ideal é o vendedor demonstrar bons conhecimentos
técnicos sobre o que está vendendo.
2 - O consumidor indeciso e/ou confuso: é aquele que não tem ainda uma
idéia exata de suas necessidades, seus desejos. Vive pesquisando no mercado;
mas não toma uma decisão sobre a compra. Demora a se decidir. A dica: é o vendedor fazer algumas
perguntas básicas, para identificar qual a real necessidade ou desejo do
cliente e depois limitar as opções de oferta. O ideal é falar de forma simplificada;
porém persuasiva e se for o caso, repetir as explicações.
3 - O consumidor apressado e/ou impulsivo: tem por características a
impaciência, é agitado, quer ser atendido de forma rápida. Deve-se ter cuidado
ao falar com ele, seja claro, objetivo nas informações. A dica: é acompanhá-lo em seu raciocínio e ritmo para ter sucesso na
venda.
4 - O consumidor sem pressa/lento: é aquele que não tem urgência, não
tem pressa para tomar a decisão da compra, não faz nada por impulso e pensa
bastante, é metódico. A dica: aqui é
ter paciência e repetir várias vezes as informações, para encorajá-lo a tomar a
decisão.
5 - O consumidor comunicativo, falante e/ou extrovertido: é aquele com
a intenção de interagir e demonstra conhecer todos os assuntos; porém não
compra. A dica: aqui é atendê-lo com
educação e procurar identificar rapidamente suas necessidades, desejos,
despertar sua atenção ao produto e/ou serviço com bons argumentos, sem desviar
o “foco” para fechar a venda
6 - O consumidor não comunicativo, calado e/ou introvertido: é aquele
que quase não se manifesta ou procura estabelecer uma comunicação verbal; porém
presta atenção se há coerência no que o vendedor está falando, seja objetivo. A dica: aqui é ficarem atentos as suas
reações corporais (lembram-se dos cinco sentidos do artigo anterior, dos sinais),
para assim realizar/concretizar a venda.
7 - O consumidor racional/atento: é aquele que não se deixa levar pelas
emoções para comprar, analisa de forma fria a questão dos preços, do quanto
está disposto a pagar e presta muita atenção no que o vendedor está falando;
além de fazer muitos questionamentos. A
dica: para atendê-lo é ser detalhistas nos esclarecimentos, demonstrando
conhecimento sobre o produto e/ou serviços que está vendendo; inclusive com
demonstrativos de cálculos sobre o negócio, fazendo perceber o benefício que terá, ao fechar a compra.
8 - O consumidor desligado/desatento: é aquele que pode estar
acompanhados de crianças impacientes ou não, pode estar preocupado com outros
assuntos; porém foi a compra. Nessas condições, fica difícil ter a sua atenção.
A dica: aqui é limitar as ofertas e
não se aprofundar nas explicações ou demonstrações. Descubra o mais rápido
possível suas necessidades e desejos dentre as escolhas e feche rapidamente a
venda.
Caros internautas, como vocês
puderam ver; existem vários perfis de clientes e em razão disso, há diferentes
formas para atendê-los. Então vocês devem sempre estar atentos a isso, até para
conseguirem identificá-los, sem que eles percebam e vocês tenham sucesso nas
vendas.
Hoje ficaremos por aqui, aguardem
o próximo artigo na quarta feira que vem (dia 08/08) com mais dicas dos perfis de clientes.
Abraços e até o próximo artigo!
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