02/08/2018
Autor: Eddie
Oi pessoal, vamos falar hoje sobre Atendimento ao Cliente: Atender é Servir.
- Mas Eddie, porque desse tema?
É que essa semana fui visitar um cliente no bairro da Faria Lima, na cidade de SP. Passei em frente a um restaurante, no qual me parecia um bom lugar para descansar e comer; Era bonito por dentro e por fora, e o cheiro da comida estava muito bom. Aproveitei para almoçar, mas o atendimento foi decepcionante, parecia que todos os funcionários estavam trabalhando por obrigação e com sono, sem dizer que eles pareciam mais interessados em ficar olhando para o celular do que atender os fregueses. A comida era boa, mas com um atendimento assim, não da vontade de voltar e nem indicar para alguém.
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado, ser honesto e tratar bem os clientes não é um diferencial, é o requisito mínimo para um bom serviço de atendimento, portanto, atender o cliente com qualidade significa superar as expectativas.
Atender é servir, é de grande importância que os responsáveis pelo atendimento ao cliente comprem essa ideia. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são convertidos em satisfação e fidelização. Deve estar claro para a equipe que sempre existirá uma maneira ainda melhor de atender aos seus clientes.
O atendimento precisa ter simpatia e empatia, ou seja, o atendente deve ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo e colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo.
Outro fator importante é que o atendente seja seguro, claro, objetivo, transparente e principalmente não transmita incerteza. Nem sempre falar mais significa passar mais informação, o atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não pode-se confundir profissionalismo com “robotismo”. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro para que qualquer um possa entender, por isso não utilize palavras difíceis ou termos técnicos.
Por fim, acompanhe o cliente até que o mesmo se sinta satisfeito. Verifique e garanta que o cliente consiga sanar suas necessidades e duvidas. Investir na fidelização do cliente junto da sua empresa é uma ótima forma de reduzir os custos com publicidade. E lembre-se, há cliente e clientes, por isso é importante ter um bom jogo de cintura e desenvoltura.
“As melhores empresas pensam como atletas, artistas e inventores: eles nunca param de buscar maneiras de melhorar“.
Deixo no ar uma pergunta: Será que a sua empresa não perde clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento que vocês prestam para com eles?
Bom pessoal, espero que vocês comecem a se questionar se podem melhorar seus atendimentos, e caso precisem de uma ajuda profissional, nos procure! O Grupo E.L.A.N.E. está a disposição para ajuda-los.
Até o próximo artigo.
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Contados do Grupo E.L.A.N.E.
E-mail: contato@grupoelane.com.br
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